Codes QR avec analytics : intégration CRM, Google Analytics et UTM

Imaginez la situation : vous imprimez des centaines de flyers, collez des affiches, lancez des panneaux publicitaires dans plusieurs villes. Tout paraît parfait : branding, appel à l’action, code QR. La campagne dure deux semaines, mais lors du bilan, le marketeur conclut : “Nous avons +20 % de trafic. Peut-être grâce aux affiches. Ou peut-être pas.”

Ce “peut-être” est le pire ennemi de l’efficacité. Qu’est-ce qui a réellement apporté des résultats ? Quel support a fonctionné ? Quel code QR a généré le plus de leads ? Sans analytics, on devine au lieu d’analyser. Mais la bonne nouvelle, c’est que tout peut être mesuré, même dans le monde offline.

Et si vous voyez encore le code QR uniquement comme un pont entre une affiche et un site web, il est temps de revoir son rôle. Bien configuré, il devient un véritable outil d’analytics et d’automatisation : avec Google Analytics, CRM, balises UTM, et même des connexions API.

Dans cet article, nous verrons comment transformer chaque scan de code QR en événement analytique, lead ou vente. Sans scripts complexes ni grandes connaissances techniques : il suffit de comprendre la logique, d’avoir les bons outils et d’éviter les erreurs courantes.

👉 Si c’est votre première expérience avec les analytics QR, vous trouverez un guide étape par étape. Et si vous avez déjà intégré GA ou un CRM, découvrez les subtilités qui influencent la précision du tracking.

Comment fonctionne le tracking des codes QR et pourquoi sans balises UTM vous perdez des données

Un code QR en soi ne fournit aucune analytics. Il se contente de rediriger vers une page. Mais s’il s’agit d’un lien sans paramètres, tout le trafic sera classé comme “direct”, sans possibilité de savoir d’où il provient réellement.

C’est là que les balises UTM entrent en jeu : des paramètres ajoutés à l’URL qui donnent du contexte à chaque visite : provenance, canal, campagne. Par exemple :

https://yourbrand.com/promo?utm_source=qr&utm_medium=poster&utm_campaign=spring_offer

• utm_source identifie la source du trafic (QR, email, réseau social) ;
• utm_medium précise le support (poster, display, packaging) ;
• utm_campaign réunit tous les accès d’une même campagne marketing.

Le paramètre supplémentaire utm_content permet de distinguer différentes variantes d’un même canal : plusieurs types de flyers ou des emplacements différents, par exemple :

utm_content=location_a

C’est utile pour des A/B tests ou comparer l’efficacité de différents emplacements. Dans Google Analytics, vous verrez la différence des sources même dans une seule campagne.

Techniquement, ajouter des balises ne nécessite aucune compétence particulière. Mais il faut garder une nomenclature cohérente pour éviter toute confusion : le même canal ne doit pas être enregistré comme QR, qr ou Qr-code — sinon, l’analytics séparera vos résultats en trois sources différentes.

Comment intégrer les codes QR avec Google Analytics : que verrez-vous dans les rapports

Dès que vous ajoutez des balises UTM à votre lien, le système d’analytics (par exemple, Google Analytics) commence à « voir » ce trafic non comme un simple « clic de plus », mais comme un événement contextuel. Cela signifie que chaque scan du code QR devient mesurable.

Dans Google Analytics 4, ce trafic apparaît dans les sections Acquisition → Acquisition de trafic ou dans les Paramètres d’événement – selon comment votre tracking est configuré sur le site.

Si la structure de l’URL est correcte, vous pourrez suivre :

• 🔹 Le nombre total de scans de codes QR (en tant que sessions) ;
• 🔹 Les sources de trafic : utm_source=qr, utm_medium=poster, etc. ;
• 🔹 Les campagnes : toutes les sessions issues de codes QR pour une même opération promo ;
• 🔹 Le comportement post-scan : profondeur de visite, événements, atteinte d’objectifs ;
• 🔹 Si le scan mène à un formulaire — aussi les conversions (envois, leads, achats) ;

GA4 fonctionne avec un modèle événementiel. Tout ce qui suit le scan est enregistré comme un événement. D’où l’importance que les paramètres UTM soient transmis dans les événements page_view, form_submit ou session_start. Ces événements servent à construire le tunnel : de la lecture du QR à l’action finale.

Un autre aspect : il arrive souvent que les marketeurs ne voient pas les visites ou voient leur source comme “direct”, alors même qu’un QR code a été utilisé. La raison est généralement simple : l’UTM n’a pas été ajouté, ou contient une erreur de syntaxe (espace au lieu d’un tiret, caractères non latins, etc.).

ℹ️ Bon à savoir : si le QR pointe vers un formulaire – et que vous souhaitez suivre les conversions – assurez-vous que l’événement form_submit contient tous les paramètres nécessaires. Sinon, la source du lead sera perdue dans l’analytics.

Comment relier le QR code à un CRM, et à quoi ça sert concrètement

Si, après le scan, l’utilisateur voit un formulaire – vous êtes déjà à mi-chemin de l’intégration avec un CRM. Mais l’essentiel n’est pas juste de “recevoir une demande”, c’est de garder la trace de sa source. C’est là que les paramètres UTM + QR code + CRM fonctionnent comme un système unique.

Par exemple, un utilisateur scanne le code sur un emballage ou un stand, atterrit sur une landing page et laisse ses coordonnées. À ce moment-là – avec le formulaire – le système transmet au CRM toutes les infos des UTM : origine, support, campagne. Ces informations restent ensuite dans la fiche du lead.

À quoi ça sert ? À beaucoup :

• 📇 Voir dans la fiche que le lead provient de “QR code / stand promo / autumn_sale” ;
• 📊 Générer un rapport des sources dans le CRM – et savoir quel point offline fonctionne le mieux ;
• 🧩 Croiser ces données avec les campagnes en ligne – et visualiser tout le tunnel dans une seule interface ;
• 🔄 Pour des scénarios avancés : le CRM peut lancer un parcours automatique selon la source – par exemple, une série d’emails différente si le lead vient d’un emballage plutôt que du web.

Dans la plupart des CRM modernes (Bitrix24, HubSpot, Pipedrive, Zoho), il suffit que le formulaire du site possède des champs pour les balises UTM. Qu’ils soient transmis en champs cachés ou via API, le CRM les récupère automatiquement.

Si vous utilisez des formulaires personnalisés, vérifiez que les paramètres utm_source, utm_medium, utm_campaign, ainsi que utm_content (pour distinguer les emplacements) sont bien récupérés. Ce dernier paramètre est souvent oublié, mais il permet justement d’identifier l’efficacité d’une affiche ou d’un stand précis.

🧠 Quand vaut-il la peine d’intégrer les QR à un CRM, et quand non ?

L’intégration d’un CRM est un outil puissant. Mais elle n’est pas toujours nécessaire. Souvent, l’analytics ou la collecte de données de base suffisent. Pour ne pas alourdir le système (et l’équipe), essayez de répondre à quelques questions clés.

L’intégration CRM est utile si…

• 📥 vous collectez des coordonnées (email, téléphone, prénom) ;
• 📊 souhaitez conserver l’historique de la source du lead : canal, campagne, point d’entrée ;
• 🔄 comptez lancer des scénarios automatisés après la demande : emails, appels, tâches ;
• 🧩 faites de l’analytics offline dans le CRM : rapports par campagne, efficacité des supports ;
• 🛠 utilisez un site ou un formulaire intégrable (via API, Zapier ou extension CMS).

Vous pouvez vous passer de CRM si…

• 📄 Le code QR mène à une page publique sans formulaire (par exemple, PDF, vidéo, landing page) ;
• 🛒 L’action principale est la consultation, pas la demande (ex : prise d’info sur un produit) ;
• 📈 Toute l’analytics nécessaire est déjà récupérée via GA4 ou un dashboard interne FbFast ;
• ⚙️ Vous n’avez pas de CRM, ou le processus de vente n’est pas automatisé (ex : boutique sans onboarding) ;
• ⏳ Le projet est temporaire et ne nécessite pas de conservation longue des données.

🔁 Approche hybride : tracking sans CRM

Si vous n’avez pas encore de CRM mais souhaitez garder la trace de l’origine des leads – utilisez des formulaires simples via Google Forms ou Tally, qui permettent de transmettre automatiquement les balises UTM. Cela vous aidera à savoir d’où vient chaque lead, même sans infrastructure complexe.

ℹ️ Dans notre article sur la publicité offline nous décrivons des scénarios où le tracking est possible sans CRM – via des codes QR dynamiques avec analytics.

QR code dynamique : analytique, flexibilité et contrôle dans une seule solution

L’une des ressources les plus sous-estimées pour un marketeur est la possibilité de modifier quelque chose après le lancement de la campagne. Quand les flyers sont imprimés, les panneaux affichés, et les stickers collés sur les produits, il semble qu’il n’y ait plus de retour en arrière. Mais c’est là qu’entrent en jeu les QR codes dynamiques.

Le principe est simple : au lieu d’un lien direct, le code contient une petite adresse de redirection menant sur un serveur. Ce serveur décide alors où envoyer l’utilisateur. Cela ouvre toute une gamme de possibilités :

• 🔄 Modifier la page cible — même après impression. Particulièrement utile pour les événements ou campagnes saisonnières ;
• 📈 Collecter des analyses : combien de scans, quand, depuis quels appareils — voir notre guide dédié ici ;
• 🗺 Ciblage par langue ou pays — idéal pour les opérations internationales ;
• 📆 Programmation de contenus : un code → différentes pages en fonction de la date ou de l’heure ;
• 🧑‍💼 Restrictions : nombre de scans, date de fin, âge, etc.

La vue d’ensemble s’ouvre dans les tableaux de bord — comme ceux des codes dynamiques, que nous avons déjà comparés aux codes statiques. Vous ne voyez pas seulement le nombre de passages, mais aussi :

• 🌍 La géographie, la langue et le type d’appareil de l’utilisateur ;
• 🕒 L’heure du scan — et sa corrélation avec les ventes ;
• 📊 Le pourcentage de scans uniques — combien de personnes ont scanné pour la première fois ;
• 🔗 Les balises UTM, identifiant précisément la source et le canal.

Si vous cherchez une intégration marketing plus profonde, nous vous conseillons de lire également l’article sur les QR codes dans les campagnes, qui explique comment construire un véritable entonnoir même pour la publicité imprimée.

ℹ️ À propos : Les tableaux de bord analytiques sont disponibles immédiatement après la création d’un QR code dynamique dans FbFast. Tout est centralisé — sans intégrations supplémentaires.

Cas d’usage : où QR + analytique fonctionnent à merveille

Au-delà des détails techniques, la question principale est simple : “Où cela fonctionne-t-il vraiment ?” — et la réponse est tout aussi simple : partout où il y a un point de contact physique avec l’utilisateur. Et où il est important de mesurer ce contact.

Voici quelques scénarios où l’intégration QR code + analytique et CRM fonctionne non “sur le papier”, mais dans la réalité.

📦 Emballage produit : feedback, instructions, bonus

Une marque ajoute un QR code sur la boîte d’un appareil. Après le scan, une page d’atterrissage avec une vidéo s’ouvre, l’UTM enregistre la source, et un formulaire recueille les avis. Les données sont ensuite envoyées au CRM. Si besoin : ID du lot, modèle, réseau de distribution sont intégrés.

Plus d’exemples dans l’article sur les QR dans l’emballage.

🧾 Impressions : tickets, stickers, garanties

Un réseau de distribution ajoute un QR sur le ticket de caisse reliant à un programme de fidélité. Chaque code utilise utm_campaign=receipt et utm_content=store_42. Dans GA4 et le CRM, on voit de quel magasin provient le trafic et quelle boutique ramène le plus de clients récurrents.

Ces scénarios sont détaillés dans l’article sur les QR en retail et HoReCa.

🎯 Campagnes publicitaires : panneaux, flyers, affiches

Une campagne dans plusieurs villes. Chaque ville a son QR avec utm_content=cityA. On sait ainsi où la pub fonctionne le mieux, sous quel format et à quels emplacements. L’équipe ajuste le budget de la semaine suivante sur cette base.

C’est un cas classique pour la publicité offline avec QR codes.

📚 Éducation : mailings, événements, questionnaires

L’université ajoute un QR dans une newsletter, menant à la page d’inscription aux cours ouverts. Les balises UTM montrent quel groupe (licence, doctorants, alumni) réagit le mieux. Ces segments sont ensuite utilisés pour des messages personnalisés.

Dans l’article sur les QR dans l’éducation vous trouverez également des exemples pour événements, badges et inscriptions.

🏥 Santé : cartes, médicaments, rendez-vous

Un QR sur une boîte de médicament mène à une vidéo d’instructions. Un autre à un formulaire de prise de rendez-vous en clinique. Tout cela — avec collecte de données : qui scanne, quand, combien de fois, quels appareils. Le système affiche non seulement la demande, mais aussi son contexte, via quel canal elle est venue.

Plus de scénarios de ce type dans le cas d’étude sur la santé.

ℹ️ Ce ne sont là que quelques exemples — vous pouvez adapter la logique QR + UTM + analytique à tout secteur : des cafés aux conférences IT.

🎥 Vidéo + QR code : comment suivre les vues via l’analytique

Bien souvent, après avoir scanné un QR code, l’utilisateur n’est pas invité à laisser une demande ou cliquer sur un bouton. Il regarde simplement une vidéo — notice, démo, présentation ou retransmission. Il semble alors impossible de mesurer l’efficacité de ce passage. Et pourtant.

Même si le QR code renvoie à une vidéo YouTube, vous pouvez mesurer l’engagement — à condition de respecter quelques points clés.

🔗 Option 1 : Vidéo via une page intermédiaire avec analytique

Au lieu d’envoyer l’utilisateur directement sur YouTube, créez une page intermédiaire simple (sur votre site, Tilda, Notion, Webflow...) avec la vidéo intégrée. Cette page possède GA4, et l’URL contient les balises UTM.

Cela apporte plusieurs avantages :

• 📊 Tracer les passages exacts dans GA avec tous les paramètres ;
• ▶️ Suivre l’événement “video_start” ou “video_progress” (via Google Tag Manager) ;
• 🧠 Construire un tunnel : scan QR → page → vue → action ultérieure (CTA, clic, bouton).

Particulièrement utile si vous montrez :

• 📦 des vidéos d’instructions sur des emballages ;
• 🎓 des vidéos éducatives dans des campagnes d’enseignement ;
• 🎥 des présentations ou trailers dans la publicité extérieure.

📽 Option 2 : Lien direct vers YouTube — analytiques comprises

Si une page intermédiaire n’est pas envisageable, utilisez tout de même les balises UTM pour les liens directs vers YouTube :

https://www.youtube.com/watch?v=dQw4w9WgXcQ&utm_source=qr&utm_medium=packaging&utm_campaign=howto_video

Dans ce cas, YouTube ne transmettra pas ces balises aux rapports GA, mais :

• 💡 Vous aurez quand même la stat des scans sur le tableau de bord du QR (s’il est dynamique) ;
• 🎯 Vous pourrez comparer les scans avec les vues de la vidéo dans YouTube Studio — et voir le ratio ;
• 🧩 Vous pouvez créer une vidéo différente pour chaque QR et consulter les stats séparément.

Ainsi, même un contenu sans bouton, formulaire ou site peut devenir un actif analytique — si la structure de transition est bien pensée.

ℹ️ Dans notre guide d’analytique QR, vous trouverez aussi des instructions pour tracker les événements vidéo via Google Tag Manager — pour ceux qui souhaitent mesurer au plus près.

Erreurs typiques lors de l’intégration des QR codes — et comment les éviter

Même le meilleur système peut échouer si quelque chose est mal fait dès le début. L’intégration de QR codes avec l’analytics ou un CRM ne fait pas exception. Voici les erreurs les plus courantes — et comment les corriger facilement si on les connaît à l’avance.

🔍 Absence ou mauvaise configuration des balises UTM

Si un lien mène simplement vers un site sans paramètres, l’analyse le considère comme « direct ». Vous ne verrez pas la source, le support, la campagne. Donc, vous ne pourrez pas mesurer l’efficacité d’un QR précis.

Erreur n°2 — une structure incorrecte. Par exemple, des espaces, du cyrillique ou différentes écritures pour un même canal (QR / qr / Qr-code). Ces détails cassent les rapports consolidés.

📎 QR codes statiques pour des scénarios évolutifs

Beaucoup créent des QR codes statiques puis les placent sur des supports imprimés. Mais si l’URL doit être changée plus tard, il faudra réimprimer tout le tirage. Un QR code dynamique permet d’éviter ce problème dès la conception.

🔁 Un seul code pour de multiples supports

Si le même QR est utilisé sur un emballage, un flyer et un panneau d’affichage, les données se mélangent. Résultat : vous ne comprenez pas ce qui fonctionne ou pas. Il faut créer des codes distincts avec un utm_content unique.

❌ Aucune indication « que se passe-t-il après le scan »

L’utilisateur ne scanne pas s’il ne sait pas pourquoi. Une simple image du code n’est pas une incitation. Ajoutez un texte explicatif : « Recevoir un bonus », « Accéder à l’instruction », « S’inscrire au cours ».

📱 Pages non adaptées après redirection

Souvent, après le scan, l’utilisateur arrive sur la version desktop du site, illisible sur mobile. Pire, le lien peut s’ouvrir dans une app navigateur sans tracking activé. Résultat : perte de données et conversion plus faible.

ℹ️ Nous avons répertorié toutes les erreurs critiques lors de la création des QR codes — avec exemples, cas pratiques et conseils.

Conclusion : un QR code, c’est bien plus qu’un simple point d’entrée

Extérieurement — juste une image carrée. Mais à l’intérieur — un vrai outil numérique. Le QR code devient une « passerelle » essentielle entre offline et données. Et c’est à vous de décider si ce n’est qu’un simple accès au site, ou bien un événement analytique complet : canal, campagne, support, lieu, action.

L’intégration de Google Analytics, des balises UTM et d’un CRM n’est pas un caprice technique, mais une façon de :

• 📊 voir ce qui marche ou pas ;
• 🔄 adapter les campagnes en temps réel ;
• 🧩 construire un tunnel de conversion du scan à la vente ;
• 🧠 prendre des décisions sur la base de données, non de l’intuition.

Ce qui est important : ce n’est pas compliqué. Même un marketeur sans équipe technique peut tout paramétrer, s’il comprend la logique. Et des outils comme FbFast rendent ce processus simple et sécurisé : de la génération à la collecte des stats et le transfert des leads.

Si vous lancez une campagne imprimée, préparez un salon, mettez à jour un packaging ou souhaitez simplement mieux comprendre le parcours utilisateur sur votre site, commencez par un QR code bien conçu. C’est le point d’entrée, mais aussi le début de réponses précises.

📎 À lire aussi : Comment suivre l’efficacité des QR codes : analytics, UTM, comportement utilisateur