QR-коди з аналітикою: інтеграція з CRM, Google Analytics і UTM

QR-коди з аналітикою: інтеграція з CRM, Google Analytics і UTM

Уявіть ситуацію: ви друкуєте сотні флаєрів, клеїте постери, запускаєте білборди в кількох містах. Все виглядає красиво — бренд, заклик до дії, QR-код. Кампанія триває два тижні, але в кінці наради маркетолог підводить підсумок: “Маємо +20% трафіку. Можливо, це через постери. А може — ні.”

Цей “можливо” — найгірший ворог ефективності. Бо що насправді принесло результат? Який носій спрацював? Який QR-код привів більше лідів? Без аналітики — ми гадаємо, а не аналізуємо. Але гарна новина: все можна виміряти, навіть у світі офлайну.

І якщо ви досі сприймали QR-коди лише як місток між постером і сайтом — настав час переглянути їхню роль. З правильними налаштуваннями вони стають повноцінним інструментом аналітики та автоматизації: з Google Analytics, CRM, UTM-мітками і навіть API-зв’язками.

У цій статті розберемо, як перетворити кожен скан QR-коду на аналітичну подію, лід або продаж. Без складних скриптів і великих технічних знань — достатньо знати логіку, мати правильні інструменти й уникати поширених помилок.

👉 Якщо ви вперше працюєте з QR-аналітикою — буде покрокова інструкція. А якщо вже інтегруєте GA або CRM — знайдете нюанси, що впливають на точність трекінгу.

Як працює трекінг QR-кодів і чому без UTM ви втрачаєте дані

QR-код сам по собі не дає жодної аналітики. Він просто веде на сторінку. Але якщо це звичайне посилання без параметрів — усі переходи виглядають як “direct”, і ви не зможете зрозуміти, звідки насправді прийшов трафік.

Саме для цього існують UTM-мітки. Це спеціальні частини URL, які додають контекст до кожного переходу: з якого джерела, з якого каналу, в рамках якої кампанії. Наприклад:

https://yourbrand.com/promo?utm_source=qr&utm_medium=poster&utm_campaign=spring_offer
  • utm_source визначає джерело трафіку (QR, email, соцмережа);
  • utm_medium вказує тип носія (poster, display, packaging);
  • utm_campaign об’єднує всі переходи в межах однієї маркетингової кампанії.

Додатковий параметр utm_content дозволяє розрізняти варіації одного й того ж каналу. Наприклад, кілька видів флаєрів або різні зони розміщення:

utm_content=location_a

Це корисно для A/B-тестування або порівняння ефективності розміщень. У Google Analytics ви зможете побачити різницю між джерелами навіть у межах однієї кампанії.

Технічно, додавання міток не потребує спеціальних знань. Але варто дотримуватись єдиної структури, щоб уникнути плутанини. Один і той самий канал не повинен фігурувати як QR, qr і Qr-code — аналітика тоді розіб’ється на три різні джерела.

Схема роботи QR-коду з UTM і Google Analytics
Як QR-код з UTM-мітками передає дані в аналітику

Як інтегрувати QR-коди з Google Analytics: що побачите у звітах

Після того як ви додали UTM-мітки до свого посилання, система аналітики (наприклад, Google Analytics) починає “бачити” цей трафік не як просто “ще один перехід”, а як подію з контекстом. Це означає, що кожне сканування QR-коду стає вимірюваним.

У Google Analytics 4 такий трафік відображається в розділах Acquisition → Traffic acquisition або у Параметрах подій — залежно від того, як налаштований трекінг на вашому сайті.

Якщо структура URL прописана правильно, ви зможете відстежувати:

  • 🔹 Загальну кількість сканів QR-кодів (як сесій);
  • 🔹 Джерела переходу: utm_source=qr, utm_medium=poster тощо;
  • 🔹 Кампанії: усі сесії з QR-кодів в рамках однієї promo-акції;
  • 🔹 Поведінку після переходу: глибину перегляду, події, досягнення цілей;
  • 🔹 Якщо з форм — ще й конверсії (submit, lead, purchase);

GA4 працює на подієвій моделі. Тобто все, що відбувається після переходу, фіксується як подія. І саме тому важливо, щоб параметри UTM передавались у події типу page_view, form_submit або session_start. Усі ці події дозволяють будувати воронку: від скану до реальної дії.

Ще один нюанс: часто маркетологи не бачать переходів у звітах або бачать їх як “direct”, попри те, що QR-код використовувався. Причина зазвичай банальна — UTM не додано або воно містить синтаксичну помилку (пробіл замість тире, кирилиця тощо).

ℹ️ Корисно знати: якщо QR веде на форму — і ви хочете відслідковувати конверсії — переконайтесь, що подія form_submit містить всі потрібні параметри. Інакше джерело ліда в аналітиці буде втрачено.

Як зв’язати QR-код із CRM і навіщо це на практиці

Якщо на іншому кінці скану користувач бачить форму — ви вже на півдорозі до інтеграції з CRM. Але ключовий момент тут не просто в тому, щоб “отримати заявку”, а в тому, щоб зберегти її джерело. І саме тут UTM-параметри + QR-код + CRM працюють як єдина система.

Наприклад, користувач сканує код на упаковці або стенді, переходить на лендінг і залишає контакт. У цей момент — разом із формою — система передає в CRM все, що закладено в UTM: звідки прийшов, з якого носія, в рамках якої кампанії. І далі вся ця інформація залишається у картці ліда.

Що це дає? Багато:

  • 📇 У картці видно, що лід надійшов із “QR-код / промостенд / autumn_sale”;
  • 📊 У CRM можна побудувати звіт по джерелах — і зрозуміти, яка офлайн-точка працює краще;
  • 🧩 Можна об’єднати ці дані з online-кампаніями — і бачити всю воронку в одному інтерфейсі;
  • 🔄 Для просунутих сценаріїв — CRM може запускати автоворонку залежно від джерела: наприклад, інша серія email'ів для тих, хто прийшов з упаковки, ніж для онлайн-заявки.

У більшості сучасних CRM-систем (Bitrix24, HubSpot, Pipedrive, Zoho) достатньо, щоб форма на сайті мала поля для UTM-міток. Якщо їх передати у вигляді hidden-полів або через API — CRM підхоплює ці значення автоматично.

Якщо ви використовуєте власні форми — перевірте, чи збираються параметри utm_source, utm_medium, utm_campaign, а також utm_content (для варіацій розміщень). Часто про цей останній параметр забувають — але саме він дозволяє відрізнити ефективність конкретного плакату або стенду.

🧠 Коли варто інтегрувати QR із CRM, а коли — ні

Інтеграція з CRM — це потужний інструмент. Але не завжди вона доречна. У багатьох випадках достатньо аналітики або просто збору базових даних. Щоб не перевантажувати систему (і команду) зайвим, спробуйте відповісти на кілька ключових питань.

Потрібна інтеграція з CRM, якщо…

  • 📥 ви збираєте контактні дані (email, телефон, ім’я);
  • 📊 хочете зберегти історію джерела ліда: канал, кампанія, точка входу;
  • 🔄 плануєте запускати автоворонки після заявки: email-серії, дзвінки, задачі менеджерам;
  • 🧩 будуєте аналітику по offline-каналах у CRM: звіти по кампаніях, ефективності матеріалів;
  • 🛠 маєте сайт або форму, яку можна інтегрувати (через API, Zapier або розширення CMS).

Можна обійтись без CRM, якщо…

  • 📄 QR-код веде на публічну сторінку без форми (наприклад, PDF, відео, лендинг);
  • 🛒 основна дія — перегляд, а не заявка (наприклад, ознайомлення з продуктом);
  • 📈 вся необхідна аналітика вже збирається через GA4 або внутрішній дашборд FbFast;
  • ⚙️ у вас немає CRM, або процес продажів не автоматизований (наприклад, магазин без онбордингу);
  • ⏳ проект тимчасовий і не потребує збереження даних на довгий період.

🔁 Гібридний підхід: трекінг без CRM

Якщо CRM наразі відсутня, але ви хочете зберігати джерело переходів — використовуйте прості форми з Google Forms або Tally, куди можна автоматично передавати UTM-мітки. Це дасть змогу фіксувати, звідки прийшов кожен лід, навіть без складної інфраструктури.

ℹ️ У нашій статті про офлайн-рекламу описані сценарії, де трекінг працює навіть без CRM — через динамічні QR-коди з аналітикою.

Динамічний QR-код: аналітика, гнучкість і контроль в одному рішенні

Один із найбільш недооцінених ресурсів маркетолога — це можливість змінити щось *після* запуску кампанії. Коли флаєри вже надруковано, білборд висить, а стікери — розклеєні на товарах, здавалося б, зворотного шляху немає. Але саме тут в гру вступають динамічні QR-коди.

Їх принцип простий: замість прямого посилання в коді міститься коротка адреса (редирект), яка веде на сервер. І саме сервер вирішує, куди направити користувача. Це відкриває цілу низку можливостей:

  • 🔄 Змінювати цільову сторінку — навіть після друку. Це особливо зручно у івентах або сезонних кампаніях;
  • 📈 Збирати аналітику: скільки сканувань, коли, з яких пристроїв — окремий гайд по QR-аналітиці тут;
  • 🗺 Таргетинг за мовою або країною — ідеально для міжнародних акцій;
  • 📆 Заплановані зміни: один код → різні сторінки в залежності від дати або часу доби;
  • 🧑‍💼 Обмеження: кількість сканувань, дата завершення, вік тощо.

Повна картина відкривається в дашбордах — таких як у динамічних кодів, які ми вже порівнювали зі статичними. Ви бачите не просто кількість переходів, а:

  • 🌍 Географію, мову та тип пристрою користувача;
  • 🕒 Час, коли код сканували — і як це співвідноситься з продажами;
  • 📊 Відсоток унікальних сканів — тобто скільки людей вперше зісканували код;
  • 🔗 UTM-мітки, які точно вказують джерело та канал.

Якщо вас цікавить глибша інтеграція з маркетингом — радимо також прочитати статтю про QR-коди в кампаніях, де описано, як зібрати повноцінну воронку навіть для друкованої реклами.

ℹ️ До речі: аналітичні дашборди доступні одразу після створення динамічного QR-коду у FbFast. Все зібрано в одному місці — без додаткових інтеграцій.

Сценарії використання: де QR + аналітика працює найкраще

Якщо відкласти технічні деталі, найголовніше запитання звучить просто: “А де це реально спрацює?” — І відповідь така ж проста: там, де є офлайн-точка контакту з користувачем. І де цей контакт важливо виміряти.

Ось кілька сценаріїв, де інтеграція QR-коду з аналітикою та CRM працює не “на папері”, а на практиці.

📦 Упаковка товарів: зворотний зв’язок, інструкції, бонуси

Бренд додає QR-код на коробку з технікою. Після сканування відкривається посадкова сторінка з відеоінструкцією, UTM фіксує джерело, а форма збирає фідбек. Звідти дані потрапляють у CRM. Якщо потрібно — підтягується ID партії, модель, роздрібна мережа.

Більше прикладів — у матеріалі про QR на упаковці.

🧾 Роздруківки: чеки, стікери, гарантії

Роздрібна мережа додає QR на чек, що веде на бонусну програму. Кожен код має utm_campaign=receipt і utm_content=store_42. У GA4 і CRM видно, з якого саме магазину прийшов трафік, і яка точка приносить більше повторних клієнтів.

Такі сценарії ми розглядали у статті про QR-коди в роздрібі та HoReCa.

🎯 Рекламні кампанії: білборди, флаєри, плакати

Кампанія в кількох містах. Кожне місто — свій QR із utm_content=cityA. Завдяки цьому видно, де реклама працює краще, в якому форматі і на яких локаціях. На основі цієї інформації команда коригує бюджет наступного тижня.

Це класичний кейс для офлайн-реклами з QR-кодами.

📚 Освіта: розсилки, події, анкети

Університет додає QR у імейл-розсилку, що веде на сторінку реєстрації відкритих курсів. UTM-мітки дозволяють побачити, яка група (бакалаври, аспіранти, випускники) реагує краще. Далі ці сегменти використовуються для персоналізованих повідомлень.

У статті про QR в освіті описані також приклади з івентів, бейджів та реєстрацій.

🏥 Медицина: картки, препарати, запис

QR на баночці з ліками веде на відеоінструкцію з прийому. Інший — на форму запису в клініку. Усе це — зі збором аналітики: хто сканує, коли, скільки разів, які пристрої. У системі з’являється не лише заявка, а й контекст — з якого каналу прийшов запит.

Більше таких сценаріїв — у кейсі з медицини.

ℹ️ Це лише кілька прикладів — ви можете адаптувати логіку QR + UTM + аналітика під будь-яку галузь: від кавʼярень до IT-конференцій.

🎥 Відео + QR-код = як відстежити перегляди через аналітику

Часто буває так, що після сканування QR-коду користувача не просять залишити заявку чи натиснути кнопку. Він просто переглядає відео — інструкцію, огляд, презентацію або запис заходу. І здається, що відстежити ефективність такого переходу неможливо. Але це не так.

Навіть якщо QR-код веде на відео на YouTube, ви можете вимірювати залучення — якщо дотримаєтесь кількох простих умов.

🔗 Варіант 1: Відео через проміжну сторінку з аналітикою

Замість того, щоб вести користувача одразу на YouTube, створіть просту проміжну сторінку (на власному сайті, Tilda, Notion, Webflow тощо), куди вбудоване відео. На цій сторінці вже підключено GA4, а в URL — UTM-мітки.

Це дає одразу кілька переваг:

  • 📊 Відображення переходів у GA з точними параметрами;
  • ▶️ Можливість трекати подію “video_start” або “video_progress” (через Google Tag Manager);
  • 🧠 Побудова воронки: скан QR → сторінка → перегляд → подальші дії (CTA, перехід, кнопка).

Це особливо корисно, якщо ви показуєте:

  • 📦 відеоінструкції на пакуванні товару;
  • 🎓 навчальні ролики в освітніх кампаніях;
  • 🎥 презентації або трейлери у зовнішній рекламі.

📽 Варіант 2: Прямий перехід на YouTube — і теж з аналітикою

Якщо створити проміжну сторінку неможливо, використовуйте UTM-мітки навіть для прямих посилань на YouTube:

https://www.youtube.com/watch?v=dQw4w9WgXcQ&utm_source=qr&utm_medium=packaging&utm_campaign=howto_video

У цьому випадку YouTube не передасть ці мітки у звіти GA, але:

  • 💡 У вас все одно буде статистика сканувань у дашборді QR-коду (якщо він динамічний);
  • 🎯 Ви зможете порівнювати кількість сканів з переглядами відео в YouTube Studio — і побачити співвідношення;
  • 🧩 Також можете створити окреме відео для кожного QR — і дивитись показники окремо.

Таким чином, навіть контент без кнопок, форм і сайту може працювати як аналітичний актив — якщо правильно побудована структура переходу.

ℹ️ У нашому гайді з аналітики QR є інструкції з налаштування подій відео через Google Tag Manager — для тих, хто хоче вимірювати перегляди до секунди.
Схема відстеження відео через QR-код і GA
Модель відстеження взаємодії з відео після сканування QR-коду

Типові помилки при інтеграції QR-кодів — і як їх уникнути

Навіть найкраща система може не спрацювати, якщо зробити щось неправильно на старті. Інтеграція QR-кодів з аналітикою чи CRM — не виняток. Нижче — помилки, які трапляються найчастіше. І які можна легко виправити, якщо знати про них заздалегідь.

🔍 Відсутність або некоректність UTM-міток

Якщо посилання веде просто на сайт без параметрів — аналітика бачить це як “direct”. Ви не побачите джерело, носій, кампанію. А отже — не зможете виміряти ефективність конкретного QR.

Помилка №2 — неправильна структура. Наприклад, пробіли, кирилиця, різні написання одного каналу (QR / qr / Qr-code). Такі дрібниці “ламають” зведені звіти.

📎 Статичні QR-коди для змінних сценаріїв

Багато хто створює звичайні (статичні) QR-коди — і розміщує їх на друкованих матеріалах. Але якщо потім потрібно змінити URL — доведеться перевипускати весь тираж. Динамічний QR-код вирішує це питання ще на етапі дизайну.

🔁 Один код — багато розміщень

Якщо один і той самий QR використовують і на пакуванні, і на флаєрі, і на білборді — дані змішуються. У підсумку ви не розумієте, що працює, а що — ні. Варто створювати окремі коди з унікальним utm_content.

❌ Відсутність пояснення “що буде після сканування”

Користувач не сканує, якщо не розуміє, навіщо. Просто зображення коду — не стимул. Додавайте текстову підказку: “Отримати бонус”, “Перейти на інструкцію”, “Запис на курс”.

📱 Неадаптовані сторінки після переходу

Часто після сканування людина потрапляє на десктопну версію сайту, яка виглядає жахливо на телефоні. Або ще гірше — відкривається в додатку браузера без підключеного трекінгу. У результаті частина даних втрачається, а конверсія падає.

ℹ️ Окремо ми описали всі критичні помилки при створенні QR-кодів — з прикладами, кейсами і порадами.

Висновок: QR-код — це більше, ніж просто точка входу

Зовні — лише квадратна картинка. Але зсередини — повноцінний цифровий інструмент. QR-код стає сенсовим “шлюзом” між офлайном і даними. І залежить тільки від вас, чи буде це просто переходом на сайт — чи аналітичною подією з повним контекстом: канал, кампанія, носій, місце, дія.

Інтеграція з Google Analytics, UTM-мітками та CRM — це не технічна примха, а спосіб:

  • 📊 бачити, що працює, а що — ні;
  • 🔄 адаптувати кампанії в реальному часі;
  • 🧩 будувати воронку від скану до продажу;
  • 🧠 приймати рішення на основі даних, а не інтуїції.

І що важливо — це не складно. Навіть один маркетолог без технічної команди може все налаштувати, якщо розуміє логіку. А інструменти на кшталт FbFast роблять цей процес швидким і безпечним: від генерації коду до збору статистики й передачі лідів.

Якщо ви запускаєте друковану кампанію, готуєте виставку, оновлюєте пакування або просто хочете краще розуміти, як люди потрапляють на ваш сайт — починайте з правильного QR-коду. Він — точка входу, але й початок точних відповідей.

📎 Дивіться також: Як відстежити ефективність QR-кодів: аналітика, UTM, поведінка користувачів