QR codes com analytics: como ligar scans a CRM, Google Analytics 4 e UTM

Uma marca investe em flyers, cartazes, outdoors, embalagens, materiais de ponto de venda ou stands em eventos. Em cada suporte existe um QR code: pode levar para o site, um formulário, um vídeo, uma landing page promocional ou uma oferta exclusiva. A campanha parece bem montada, as pessoas fazem scan e o tráfego cresce. Mas, quando a ação termina, surge a pergunta que realmente importa: qual foi o suporte que trouxe resultado?

Se o QR code for apenas um link sem analytics, a resposta fica sempre incompleta. Parte das visitas aparece nos relatórios como tráfego direct, outra parte mistura-se com outros canais e os leads podem chegar à CRM sem qualquer origem associada. No fim, a equipa de marketing vê movimento, mas não consegue perceber que cartaz, cidade, loja, stand ou formato de comunicação gerou a ação.

Por isso, vale a pena olhar para o QR code como mais do que uma forma cómoda de passar do offline para o online. Com a configuração certa, ele torna-se um ponto de entrada mensurável: transporta etiquetas UTM, é registado no Google Analytics 4, guarda a origem do pedido na CRM e permite comparar o desempenho de diferentes canais offline.

Neste artigo, vamos ver como transformar cada scan num evento analítico claro, num lead ou numa venda atribuível. Não se trata de montar um sistema técnico pesado, mas de seguir uma lógica simples: como construir o URL, onde consultar os dados no GA4, como enviar UTM para a CRM, quando usar um QR code dinâmico e que erros evitar antes de imprimir materiais.

O guia é útil tanto para quem está a começar com analytics de QR codes como para equipas que já usam Google Analytics ou CRM, mas querem ligar melhor as ações offline ao comportamento real dos utilizadores.

Como funciona o tracking de QR codes e por que perde dados sem etiquetas UTM

Um QR code, por si só, não recolhe analytics de marketing completos. A sua função básica é simples: codificar um link que abre depois do scan. Se esse link for um URL normal, sem parâmetros adicionais, a plataforma de analytics nem sempre consegue identificar corretamente de onde veio o utilizador. Para o Google Analytics, essa visita pode parecer directa, embora a pessoa tenha vindo de um cartaz, embalagem, expositor publicitário ou recibo.

Para acrescentar contexto à visita, usam-se etiquetas UTM. São parâmetros no fim do URL que explicam à ferramenta de analytics a origem, o tipo de suporte, a campanha e a variação específica da colocação. Por exemplo, um link para um QR code num cartaz pode ficar assim:

Nesta estrutura, utm_source identifica a origem da visita, por exemplo QR. O parâmetro utm_medium detalha o tipo de suporte: poster, packaging, receipt, billboard ou outro formato. utm_campaign agrupa as visitas da mesma campanha para que o resultado global da ação seja visível nos relatórios.

Para uma análise mais fina, vale a pena adicionar utm_content. Este parâmetro ajuda a distinguir um cartaz de outro, comparar cidades, lojas, stands, criativos ou posições de colocação. Por exemplo: utm_content=location_a

Muitas vezes, é precisamente o utm_content que permite tirar conclusões úteis. Se uma campanha estiver em várias lojas, um único QR code mostra apenas o resultado agregado. Códigos separados, ou pelo menos valores UTM separados, mostram onde a comunicação está a funcionar melhor e onde o orçamento quase não produz impacto.

Tecnicamente, adicionar UTM é simples; a disciplina nos nomes é que faz a diferença. O mesmo canal não deve aparecer como QR, qr, qr-code e QrCode, porque a ferramenta de analytics pode tratar cada variante como uma origem diferente. Defina antes um formato único: minúsculas, caracteres latinos, sem espaços, com hífens ou underscores. Parece um detalhe quando se cria o link, mas nos relatórios decide se os dados ficam limpos ou fragmentados.

Integração de QR codes com Google Analytics 4: que dados aparecem nos relatórios

Depois de adicionar UTM, a visita gerada pelo QR deixa de ser anónima. O Google Analytics 4 deixa de ver apenas a abertura de uma página e passa a registar uma sessão com contexto: de onde veio o utilizador, através de que suporte, dentro de que campanha e a partir de que variação. Isto permite comparar QR codes da mesma forma que compara newsletters, anúncios nas redes sociais ou pesquisa paga.

No GA4, estas visitas podem ser analisadas em Acquisition → Traffic acquisition e também nos relatórios de eventos, caso as conversões relevantes estejam configuradas no site. Para uma leitura básica, basta acompanhar sessões, origem, meio e campanha. Para uma análise mais profunda, convém medir o que acontece a seguir: páginas vistas, cliques em botões, envios de formulário, reprodução de vídeo, adição ao carrinho ou compra.

Se a estrutura do URL estiver correta, os relatórios mostram o total de visitas vindas de QR codes, a distribuição por suportes como utm_medium=poster ou utm_medium=packaging, o desempenho de campanhas específicas, o comportamento depois do scan e as conversões. O mais valioso não é o número de scans isolado, mas a ligação entre o scan e a ação seguinte: a pessoa deixou um pedido, viu uma instrução ou avançou para a compra?

O GA4 trabalha com um modelo baseado em eventos. Isto significa que quase qualquer ação importante após a visita pode ser registada como evento: page_view, session_start, form_submit, purchase, video_start ou outro evento que configure no site ou no Google Tag Manager. Assim, é possível construir o percurso desde o scan do QR code até ao resultado de negócio.

As formas merecem atenção especial. Se o QR levar para um formulário de pedido, o evento form_submit deve guardar ou enviar os parâmetros UTM necessários. Caso contrário, existe conversão, mas sem origem fiável. O relatório mostra que o pedido aconteceu, mas não revela se veio de um outdoor, de uma embalagem, de um evento ou de um folheto.

Um caso comum: a equipa sabe que o QR code foi usado, mas no analytics as visitas aparecem como direct. Na maioria das vezes, o problema não está no QR code, mas no link. As UTM podem não ter sido adicionadas, podem ter erros de escrita, espaços, caracteres cirílicos ou podem perder-se durante um redirect. Por isso, antes da impressão, teste o percurso completo: scan, abertura da página, registo da sessão no GA4 e visualização dos parâmetros nos relatórios.

Convém saber: se o QR code leva para um formulário, teste não só a abertura da página, mas também o envio da origem depois da submissão. É nesse passo que a ligação entre scan e lead se perde com mais frequência.

Como ligar um QR code à CRM e por que isso importa para o negócio

Se, depois do scan, o utilizador deixa dados de contacto, a analytics do QR não deve terminar no Google Analytics. É importante enviar a origem do pedido para a CRM, para que vendas e marketing vejam não só nome, telefone ou email, mas também o contexto em que o lead apareceu. É esse contexto que ajuda a perceber que suportes offline trazem contactos com maior qualidade.

O exemplo é simples. Uma pessoa faz scan do QR code numa embalagem, abre uma página com um bónus e deixa o contacto. Juntamente com o formulário, a CRM recebe os parâmetros UTM: utm_source=qr, utm_medium=packaging, utm_campaign=loyalty_bonus, utm_content=product_line_a. Na ficha do lead fica guardado não um vago “pedido do site”, mas uma cadeia clara: QR code, embalagem, campanha concreta, linha de produto específica.

Para a equipa comercial, isto significa mais contexto na conversa. Para marketing, significa relatórios por origem, comparação de pontos offline, avaliação da qualidade dos leads e ligação entre campanhas e receita real. Se a CRM suportar automação, a origem do lead pode acionar fluxos diferentes: uma sequência de emails para utilizadores vindos da embalagem, uma tarefa para um gestor depois de um scan num evento ou uma oferta específica para quem chegou através de um recibo.

Na maioria das CRM modernas, incluindo Bitrix24, HubSpot, Pipedrive ou Zoho, o essencial é garantir que o formulário no site tem campos para etiquetas UTM. Esses campos podem ficar escondidos do utilizador, mas devem ser preenchidos automaticamente a partir do URL. Depois da submissão, os valores seguem para a CRM através da integração padrão, API, webhook ou outro mecanismo disponível.

Se usa formulários próprios, confirme se recolhem utm_source, utm_medium, utm_campaign e utm_content. O último parâmetro é frequentemente subestimado, embora seja ele que permite distinguir o cartaz à entrada do cartaz na sala, uma loja de outra ou o stand de um evento dos materiais distribuídos.

Também é importante não ficar apenas pela transmissão técnica dos dados. Depois de lançar a campanha, verifique alguns pedidos reais na CRM e confirme que a origem foi guardada corretamente, que os campos não cortam valores e que os relatórios não juntam campanhas diferentes numa só. Caso contrário, a integração pode funcionar tecnicamente, mas entregar muito menos valor de gestão.

Quando a integração entre QR code e CRM é realmente necessária

Integrar com CRM não é obrigatório em todos os cenários. Faz sentido quando, depois do scan, existe contacto com um potencial cliente ou quando a empresa precisa de guardar a história da origem para vendas, suporte ou comunicações futuras. Se o QR code leva apenas para uma instrução pública sem formulário, por vezes bastam analytics de scans e dados do GA4.

A CRM é necessária quando o QR code recolhe pedidos ou inicia uma venda

A integração justifica-se quando recolhe email, telefone, nome, pedido de consulta, inscrição num evento ou outros dados de contacto. Nesse caso, a origem do lead deve ser guardada juntamente com o pedido. Isto permite ver que campanha trouxe o contacto, que suporte offline gerou pedidos mais qualificados, que locais funcionam melhor e que cenários merecem escala.

A CRM também é necessária se, depois do pedido, deve arrancar um processo: chamada de um gestor, sequência de emails, tarefa para a equipa comercial, segmentação da base ou oferta personalizada. Nestes cenários, o QR code deixa de ser apenas uma entrada para uma página e passa a ser o primeiro passo do funil.

Pode dispensar CRM quando a ação principal é consumir conteúdo

Se o QR code leva para um PDF, vídeo, página de instruções, menu, landing page informativa ou outro conteúdo sem recolha de contactos, a CRM pode ser excessiva. Nessa situação, basta acompanhar scans, dispositivos, geografia, etiquetas UTM e comportamento na página. Isto é especialmente relevante para campanhas temporárias, testes de colocação ou materiais informativos simples.

Ainda assim, mesmo sem CRM, não convém perder a estrutura dos dados. Se hoje analisa apenas scans, amanhã pode querer adicionar um formulário ou comparar o desempenho de várias colocações. Por isso, é recomendável usar UTM desde o início, mesmo que a CRM ainda não esteja ligada.

Abordagem híbrida: tracking sem uma CRM completa

Se a CRM ainda não foi implementada, mas é preciso guardar a origem das visitas, pode usar formulários simples com campos ocultos ou passagem de parâmetros. Por exemplo, o formulário pode ler as UTM do URL e guardá-las juntamente com as respostas do utilizador. Isto não substitui uma CRM completa, mas evita perder o mais importante: a ligação entre QR code, campanha e pedido específico.

No nosso artigo sobre publicidade offline descrevemos cenários em que o tracking funciona mesmo sem CRM, através de QR codes dinâmicos com analytics.

QR code dinâmico: analytics, flexibilidade e controlo depois da impressão

Um dos grandes problemas dos materiais impressos é a dificuldade de os alterar depois do lançamento. Se os flyers já foram impressos, os autocolantes colados e o outdoor colocado, um erro no link ou a necessidade de mudar a página pode custar tempo e orçamento. Os QR codes dinâmicos resolvem este problema porque o código não guarda o endereço final, mas sim um link curto de redirect.

Quando o utilizador faz scan de um QR code dinâmico, o pedido passa primeiro por um servidor e só depois é encaminhado para a página certa. Isto permite mudar o URL de destino sem reimprimir materiais, recolher estatísticas de scans, gerir campanhas e reagir rapidamente a alterações. Para marketing offline, isto é especialmente importante porque os suportes físicos costumam durar mais do que o período promocional inicial.

Um QR code dinâmico é útil quando precisa de atualizar uma landing page depois da impressão, lançar uma oferta sazonal, mudar o link de um evento ou campanha temporária, comparar scans por dispositivo, idioma ou país e acompanhar o desempenho das colocações num dashboard. Sobre métricas base, já escrevemos no guia de analytics de QR.

Na prática, um código dinâmico abre vários níveis de controlo. Pode mudar a página sem tocar no design impresso, recolher dados sobre o volume de scans, comparar atividade ao longo do tempo, ver geografia e dispositivos e usar etiquetas UTM para ligar tudo ao Google Analytics e à CRM. Se a campanha durar várias semanas, estes dados ajudam a ajustar a execução durante o lançamento, sem esperar pelo relatório final.

A visão completa aparece nos dashboards, em especial nos códigos dinâmicos, que já comparámos com os estáticos. Não vê apenas o total de visitas: vê também a hora do scan, a percentagem de scans únicos, tipos de dispositivo, idioma ou país do utilizador e parâmetros que indicam origem e canal. Assim, o QR code deixa de ser um simples link e passa a ser um elemento gerível da campanha.

Se quiser aprofundar a integração de QR codes no marketing, leia também o artigo sobre QR codes em campanhas. Aí explicamos como juntar publicidade impressa, landing pages, analytics e ações seguintes do utilizador num único funil.

Nota prática: os dashboards de analytics ficam disponíveis assim que cria um QR code dinâmico no FbFast. Os dados de scans ficam reunidos num só lugar, por isso consegue obter analytics básicos sem integrações adicionais.

Casos de uso: onde os QR codes com analytics funcionam melhor

Os QR codes com analytics funcionam melhor quando existe um ponto de contacto offline e, ao mesmo tempo, a necessidade de perceber o que aconteceu depois desse contacto. A pessoa vê uma embalagem, recibo, cartaz, badge, stand ou folheto, faz scan e entra num percurso digital. Se esse percurso estiver bem configurado, a empresa vê não só o scan, mas também a ação seguinte.

Abaixo estão situações comuns em que a combinação de QR code, etiquetas UTM, Google Analytics e CRM traz mais valor.

Embalagens de produto: instruções, bónus e feedback

A marca adiciona um QR code à caixa de um equipamento, cosmético, produto doméstico ou alimento. Depois do scan, o utilizador chega a uma página com instruções, vídeo, informação de garantia, bónus ou formulário de feedback. As UTM registam que a visita veio da embalagem, enquanto parâmetros adicionais podem indicar modelo, gama, lote ou canal de venda.

Se a página tiver um formulário, os dados podem seguir para a CRM. Assim, a marca vê mais do que o número de scans: percebe a reação dos compradores depois da compra, quem viu instruções, quem deixou avaliação, quem ativou o bónus ou quem contactou o suporte. Há mais exemplos no artigo sobre QR em embalagens.

Materiais impressos: recibos, autocolantes, garantias e folhetos internos

Uma rede de retalho pode colocar um QR code num recibo, certificado de garantia, autocolante ou folheto dentro da encomenda. Por exemplo, o QR pode abrir o programa de bónus, a página de registo da compra ou uma oferta para nova encomenda. Se o URL usar utm_campaign=receipt e utm_content=store_42, o GA4 e a CRM mostram de que loja veio o tráfego.

Esta abordagem ajuda a comparar pontos de venda não só por vendas, mas também por interações posteriores dos clientes: registos, compras repetidas, avaliações ou participação no programa de fidelização. Analisámos cenários próximos no artigo sobre QR codes no retalho e HoReCa.

Campanhas publicitárias: outdoors, flyers, cartazes e mupis

Na publicidade exterior, o QR code ajuda a medir aquilo que antes era muitas vezes estimado por aproximação. Se a campanha estiver ativa em várias cidades, cada cidade, ou mesmo cada localização, pode ter o seu QR code ou um valor próprio de utm_content. Com isso, a equipa percebe onde a publicidade gera mais visitas, que locais funcionam melhor e se há diferenças entre formatos de suporte.

Com base nestes dados, é possível ajustar orçamento, alterar criativos, mover colocações ou reforçar os locais que já mostram resultado. É um dos cenários mais práticos para publicidade offline com QR codes.

Educação: eventos, questionários, materiais e inscrições

Na educação, os QR codes são usados com frequência para inscrição em eventos, acesso a materiais de estudo, inquéritos, pagamento de cursos ou consulta rápida de horários. Se uma universidade, escola ou projeto educativo acrescentar UTM, torna-se possível ver que público reage melhor: estudantes, antigos alunos, candidatos, participantes de eventos ou subscritores da newsletter.

Depois, esses segmentos podem servir para comunicação mais precisa: enviar mensagens diferentes, testar ofertas e comparar eventos entre si. No artigo sobre QR na educação, também falámos de badges, formulários de registo e materiais enviados depois de eventos.

Saúde: instruções, marcações e materiais informativos

Em cenários de saúde, um QR code pode abrir uma vídeo-instrução, página de marcação, informação sobre um medicamento, guia para o paciente ou formulário de contacto. A analytics ajuda a perceber que materiais são realmente abertos, quando os utilizadores fazem scan, a partir de que dispositivos chegam e que ações realizam depois.

Se o QR code leva para uma marcação numa clínica ou para um formulário de consulta, a origem deve seguir para a CRM ou para o sistema de informação clínica. Assim, o pedido ganha contexto: não é apenas “formulário do site”, mas um canal, material ou campanha concretos. Mais cenários deste tipo estão descritos no caso sobre saúde.

Esta lógica adapta-se a quase qualquer setor: cafés, conferências, centros de assistência, fabricantes, projetos educativos ou negócios locais. O essencial é não parar no QR code e decidir desde o início que dados serão necessários depois do scan.

Vídeo e QR code: como medir visualizações com analytics

Nem todos os QR codes levam a um pedido ou a uma compra. Muitas vezes, depois do scan, o utilizador apenas vê um vídeo: instruções, demonstração de produto, apresentação, trailer, gravação de evento ou conteúdo educativo. À primeira vista, este cenário parece difícil de medir, sobretudo se o vídeo estiver no YouTube. Na prática, a analytics é possível quando o percurso é bem desenhado.

A opção mais precisa é não enviar o utilizador diretamente para o YouTube, mas criar uma página intermédia no seu site ou noutra plataforma com analytics instalada. Nessa página, o vídeo fica incorporado e as UTM permanecem no URL. Assim, o GA4 regista a sessão vinda do QR code e, através do Google Tag Manager, pode medir também eventos de visualização.

Opção 1: vídeo numa página intermédia com GA4

A página intermédia dá mais controlo. Vê a visita vinda do QR code, consegue medir eventos como video_start, video_progress ou cliques no CTA e pode construir um funil simples: scan do QR code, abertura da página, início do vídeo, visualização parcial e ação seguinte. Isto é especialmente útil para vídeos de instruções em embalagens, materiais de formação, apresentações em eventos ou vídeos usados em publicidade exterior.

Esta abordagem também permite acrescentar contexto junto do vídeo: uma instrução curta, botão de marcação, formulário, link para o produto ou bloco de perguntas frequentes. O vídeo deixa de ser conteúdo isolado e passa a fazer parte de um percurso mensurável.

Opção 2: link direto para YouTube com controlo separado de scans

Se não for possível criar uma página intermédia, ainda pode adicionar UTM ao link direto para YouTube:

Neste caso, o YouTube não envia essas etiquetas para os relatórios do GA4 da mesma forma que uma página do seu próprio site. Ainda assim, pode analisar os scans no dashboard do QR code dinâmico, compará-los com visualizações no YouTube Studio e criar vídeos ou links separados para diferentes colocações. É menos preciso, mas continua a ajudar a perceber se o QR code funciona como porta de entrada para conteúdo em vídeo.

Portanto, mesmo conteúdo sem formulário, carrinho ou botão de compra pode ser um ativo analítico. O ponto principal é decidir antes o que quer medir: scans, início do vídeo, profundidade de visualização, clique depois do vídeo ou nova interação com a marca.

No nosso guia de analytics de QR, explicamos como configurar eventos de vídeo através do Google Tag Manager para quem precisa de medir visualizações com mais detalhe.

Erros comuns ao integrar QR codes com analytics e CRM

A analytics de QR parece simples, mas é nos detalhes simples que os dados mais se perdem. Uma etiqueta UTM errada, um único código para todas as colocações, um QR estático numa campanha que pode mudar ou um formulário que não envia a origem conseguem estragar os relatórios antes mesmo de a campanha ganhar tração.

Etiquetas UTM ausentes ou inconsistentes

Se o link do QR code aponta simplesmente para o site sem parâmetros, a analytics não recebe o contexto necessário. Pode ver uma sessão, mas não saber que veio de um cartaz, embalagem ou stand específico. Outro problema frequente é escrever a mesma origem de várias formas. Para os relatórios, qr, QR e qr_code podem parecer entidades diferentes.

Para evitar isso, crie uma tabela simples de regras UTM para a equipa. Nela pode definir o formato dos nomes, valores permitidos para origens e meios, estrutura das campanhas e princípio de uso do utm_content. Isto não complica o trabalho; pelo contrário, reduz erros manuais.

QR codes estáticos em cenários que podem mudar

Um QR code estático serve para um link permanente que não precisa de atualização. Mas numa campanha publicitária, promoção sazonal, evento, landing page promocional ou material com ciclo de vida longo, ele cria risco. Se o URL mudar, terá de reimprimir materiais ou aceitar uma experiência desatualizada.

Um QR code dinâmico permite alterar a página de destino depois da impressão e, ao mesmo tempo, recolher estatísticas de scans. Por isso, na maioria das ações de marketing, vale a pena prever o formato dinâmico ainda na preparação do design.

Um único QR code para várias colocações

Quando o mesmo QR code é usado num flyer, outdoor, embalagem e stand, todos os dados ficam misturados. O relatório mostra o resultado global, mas não permite perceber que suporte o gerou. Isto é especialmente crítico se a equipa quer comparar localizações, formatos ou cidades.

O ideal é criar QR codes separados ou valores UTM separados para cada colocação importante. No mínimo, separe os canais com utm_medium e as variações concretas com utm_content.

Falta de explicação sobre o que acontece depois do scan

O QR code, sozinho, não explica o valor da ação. Se não houver uma indicação curta ao lado, o utilizador nem sempre percebe por que deve fazer scan. Frases como “Receba as instruções”, “Ative o bónus”, “Inscreva-se no evento” ou “Verifique a garantia” aumentam a probabilidade de scan porque reduzem a incerteza.

A promessa junto ao código deve corresponder à página aberta depois do scan. Se o cartaz diz “receba um desconto” e o utilizador chega a uma página genérica sem próximo passo claro, parte das conversões potenciais perde-se.

A página de destino não está preparada para telemóvel

Os QR codes são quase sempre digitalizados com smartphone. Se a página abre mal em mobile, demora a carregar, tem um formulário desconfortável ou esconde a ação principal abaixo do primeiro ecrã, a analytics mostra scans, mas as conversões ficam baixas. O problema não está no QR code, mas em todo o percurso depois do scan.

Antes do lançamento, teste o percurso em vários telemóveis: do scan à abertura da página, do preenchimento do formulário ao aparecimento do pedido na CRM, do clique no CTA ao registo do evento no GA4. Este teste demora pouco e ajuda a encontrar erros antes de os materiais seguirem para impressão.

Também descrevemos os erros críticos na criação de QR codes, com exemplos, casos e conselhos para preparar o lançamento.

Conclusão: um QR code é uma porta de entrada para dados, não apenas um link

Por fora, um QR code parece apenas um pequeno quadrado gráfico num cartaz, embalagem ou recibo. Para marketing, porém, pode ser uma verdadeira porta de entrada para dados. Quando adiciona etiquetas UTM, liga o Google Analytics 4, planeia o envio da origem para a CRM e usa códigos dinâmicos em cenários variáveis, as comunicações offline deixam de ser invisíveis para a analytics.

Integrar QR codes com analytics ajuda a perceber que suportes funcionam, que localizações geram visitas qualificadas, que campanhas trazem pedidos e quais precisam de ser revistas. Também permite ajustar campanhas durante a execução, construir um funil do scan à venda e tomar decisões com base em dados, não em suposições genéricas.

O importante é que não precisa de uma infraestrutura complexa para começar. Basta formar o URL corretamente, usar uma estrutura UTM consistente, testar a visualização dos dados no GA4 e confirmar que o formulário envia a origem para a CRM. Ferramentas como o FbFast simplificam este processo: pode criar, medir e atualizar um QR code dinâmico sem reimprimir materiais.

Se está a preparar uma campanha impressa, atualizar uma embalagem, planear uma feira, lançar publicidade offline ou compreender melhor o percurso do utilizador depois do scan, comece por um QR code bem configurado. Ele pode ser não só uma passagem cómoda para o site, mas também o início de respostas precisas: de onde veio a pessoa, o que despertou interesse e que ação resultou desse contacto.

Crie um QR code dinâmico no FbFast, adicione etiquetas UTM antes do lançamento e confirme a analytics antes da impressão. Assim mantém controlo sobre a campanha desde o primeiro scan.

Veja também: Como medir a eficácia dos QR codes: analytics, UTM e comportamento dos utilizadores